В помощь покупателю

Интернет-магазин Дикая Орхидея предоставляет своим посетителям возможность купить женское белье, купальники, домашнюю одежду и колготки из ассортимента магазинов «Дикая Орхидея», «Бюстье» и «Дефиле», а также мужское белье, представленное в магазинах «VI Легион». Все товары, представленные на сайте, имеются на складе или в магазинах торговой сети и могут быть отправлены в течение 3 дней. Предложение о продаже, представленных в интернет-магазине товаров, действует в течение всего срока отображения на сайте интернет-магазина. В разделе распродажа представлен самый большой выбор товаров со скидкой из коллекций предыдущих сезонов.

Для удобства пользования все товары представлены в разделах:

• Дикая Орхидея — товары класса люкс
• Бюстье — недорогое белье известных итальянских марок
• VI Легион — мужское белье, домашняя и пляжная одежда
• Дефиле — недорогое женское белье и домашняя одежда, произведенное в России компанией Дикая Орхидея

Ссылку на руководство по определению размера можно найти на странице каждого товара (в нижнем правом углу блока выбора цвета и размера). Если сомневаетесь в правильности выбора, позвоните по телефону интернет-магазина: +7 (495) 926-11-66 (с 10:00 до 22:00, Мск), или по телефону информационной службы компании «Дикая Орхидея»: 8 (800) 700-87-87 (звонок бесплатный).

В интернет-магазине представлено более 5000 наименований товаров: купальники, белье, одежда для дома и пляжа, белье и пляжные костюмы для мужчин. Иногда просто хочется прогуляться по магазину, посмотреть все, а что понравилось запомнить, сравнить и вернуться в следующий раз. Иногда хочется посоветоваться с друзьями или подсказать своему любимому человеку, что именно хочется получить в подарок к празднику.
Воспользуйтесь кнопкой «Запомнить».

• Зарегистрируйтесь или войдите под своим логином.


• Выберете понравившийся товар, его цвет и размер и нажмите кнопку «Запомнить» — он будет добавлен в Ваш список запомненных товаров, доступный при каждом посещении интернет-магазина.


• Для того, что бы просмотреть все запомненные товары, воспользуйтесь ссылкой «Мои товары» в персональных данных или на странице товара.


• Для того, что бы добавить товар в Пакет — нажмите на кнопку «Добавить в пакет», расположенную рядом с каждым товаром. Если вы хотите добавить все товары — нажмите кнопку «Положить все в Пакет», расположенную внизу списка.

Внимание! Помещение товара в список Моих товаров не гарантирует его наличие на складе в течение всего времени. Если данный товар закончится в продаже — он может быть удален из списка.

• Для того что бы отправить список товаров другу, нажмите на ссылку «Отправить другу». В появившемся окне введите адрес получателя, тему письма и текст сообщения. Письмо будет отправлено от вашего имени.

Для совершения покупки необходимо выбрать понравившийся товар, указать его цвет и размер, и добавить в пакет. После того как вы добавили все вещи, которые хотели бы приобрести, необходимо нажать кнопку «Оформить заказ».

На первом этапе оформления заказа нужно выбрать способ доставки.

• Курьером по Москве и области
  Доставка заказов осуществляется в течение 3-7 дней после размещения. Внимание: во время распродажи сроки могут быть увеличены.
  
  Если сумма заказа превышает 3000 р., он будет доставлен бесплатно. Если сумма заказа меньше 3000 р., стоимость доставки составит 200 р.
  
  Доставка осуществляется курьером в населенные пункты, расположенные до 15 км от МКАД. Список населенных пунктов, участвующих в курьерской доставке.
  
  Доставка по Москве и МО осуществляется с 9 до 18 с понедельника по субботу, доставка с 18 часов до 21 часа производится только по Москве в пределах МКАД с понедельника по пятницу. По субботам заказы доставляются с 9 до 18 часов. Минимальный временной интервал доставки 3 часа (кроме субботы, декабря и заказов за МКАД). Максимальное время ожидания курьера с момента прибытия — 15 минут.
  
  Примерка товаров из заказа или частичный выкуп доставленного заказа — невозможны. Если вам не подошел цвет или размер одной или нескольких вещей, вы можете, в течение 7 дней после получения заказа, обменять не подошедшие вещи в розничном магазине соответствующей сети. Для этого нужно связаться с оператором интернет-магазина по телефону +7 (495) 926-11-66 (с 10:00 до 22:00, Мск) или воспользоваться формой обратной связи.
  
  В случае, если один клиент сделал несколько заказов они будут сформированы и доставлены последовательно. Второй заказ будет обрабатываться только после покупки первого заказа.


• Курьером в регионы
  Доставка осуществляется в следующие города: Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Владимир, Тула, Калуга, Рязань, Тверь, Ярославль, Кострома, Орел, Брянск, Вологда, Иваново, Екатеринбург, Челябинск и Тюмень.
  
  Доставка заказов осуществляется в течение 5-7 дней после поступления оплаты на расчетный счет компании. Внимание: во время распродажи сроки доставки могут быть увеличены.
  
  Если сумма заказа превышает 3000 р., он будет доставлен бесплатно. Если сумма заказа меньше 3000 р., стоимость доставки составит 200 р.
  
  Доставка осуществляется с 11 до 18 с понедельника по субботу. Максимальное время ожидания курьера с момента прибытия — 15 минут.
  
  Примерка товаров из заказа или частичный выкуп доставленного заказа — невозможны. Если вам не подошел цвет или размер одной или нескольких вещей, вы можете, в течение 7 дней после получения заказа, обменять не подошедшие вещи в розничном магазине соответствующей сети. Для этого нужно связаться с оператором интернет-магазина по телефону +7 (495) 926-11-66 (с 10:00 до 22:00, Мск) или воспользоваться формой обратной связи.
  
  В случае, если один клиент сделал несколько заказов они будут сформированы и доставлены последовательно. Второй заказ будет обрабатываться только после покупки первого заказа.


• Почтой России
  Отправка заказов осуществляется в течение 1-2 рабочих дней после поступления оплаты на расчетный счет компании. Внимание: во время распродажи сроки отправки могут быть увеличены.
  На указанный при оформлении заказа адрес будет доставлено извещение, предъявив которое вы можете забрать заказ в ближайшем почтовом отделении.
  
  Если сумма заказа превышает 3000 р., он будет доставлен бесплатно.
  
  Ориентировочный срок доставки Почтой России — 10-14 рабочих дней. Внимание! Компания не гарантирует доставку в указанные сроки — сроки установлены Почтой России.

На втором этапе необходимо указать «Адрес доставки».
В левой части экрана будут показаны доступные адреса доставок. Выберите один из них, на который вы хотите получить данный заказ и нажмите кнопку «Продолжить». Если у вас нет доступных адресов доставки или вы хотите получить заказ на другой адрес — нажмите на ссылку «Добавить адрес». Если хотите исправить информацию в существующем адресе — нажмите ссылку «Редактировать».

На третьем этапе необходимо указать способ оплаты заказа.
В нашем магазине возможны 5 видов оплаты заказа: банковской картой, банковским переводом, наличными, баллами из «Шкатулки» или через систему электронных платежей Яндекс.Деньги . При оплате пластиковой картой вы получите дополнительную скидку в размере 5%.

• Банковской картой
  Оплата производится в момент оформления заказа на сайте электронных платежей ASSIST. После подтверждения заказа вы автоматически будете перенаправлены на страницу ASSIST. На этой странице в безопасном режиме можете ввести данные своей карты, необходимые для осуществления транзакции. Безопасность передачи вводимой информации гарантируется использованием протокола SSL и сертификата Thawte. Наш магазин не имеет доступа к данным держателя карты (CardHolder) и не хранит их.


• Банковским переводом
  После оформления заказа, на указанный при регистрации email адрес, придет письмо с квитанцией для оплаты. Эту квитанцию можно оплатить в любом банке не позднее 2 дней с момента оформления заказа (после этого заказ может быть недействителен). Товар может быть зарезервирован на срок до  5-7 рабочих дней, этот срок необходим для прохождения платежа. Для более быстрой оплаты воспользуйтесь онлайн-банком.


• Яндекс.Деньги
  Мгновенная оплата без комиссии. Обращаем ваше внимание, согласно законодательству РФ, пользователи Яндекс.Денег, не прошедшие процедуру идентификации, могут совершать разовые платежи только в пределах 15 000 рублей. Если вы планируете пополнять счет и делать покупки на большие суммы, рекомендуем вам стать идентифицированным пользователем Яндекс.Денег. Подробнее о преимуществах и способах идентификации читайте на сайте платежной системы.


• Наличными
  Оплата производится в рублях при получении заказа. Вместе с заказом будут переданы товарный и кассовый чеки. На копии товарного чека вы должны расписаться в получении и вернуть ее курьеру. Частичный выкуп, примерка, резервирование заказа на большой срок — невозможны. Вы можете отказаться от оплаты доставленного заказа.


• Баллами
  Участвуйте в программе «Шкатулка» и получайте баллы за каждую покупку. Этими баллами вы можете оплатить заказ в интернет-магазине и в любом из розничных магазинов компании Дикая Орхидея. Подробности на сайте box.wildorchid.ru.

В своих персональных данных Вы можете контролировать исполнение Вашего заказа. В соответствии со степенью готовности он может иметь три статуса:

1. Формируется — заказ собирается. После того как все товарные позиции Вашего заказа будут собраны на сортировочном складе Интернет магазина — ему будет присвоен следующий статус


2. Товар зарезервирован — заказ собран и готов к отправке, Если Ваш заказ находится в этом статусе более 1 дня — это означает, что оплата заказа не поступила на расчетный счет магазина или телефон, указанный при оформлении заказа не отвечает (для заказов с доставкой по Москве. В данном случае пожалуйста, свяжитесь с диспетчером службы доставки — это ускорит доставку заказа)


3. Архивный — означает что товар собран и отправлен покупателю. Узнать номер почтового отправления Вы можете отправив письмо операторам интернет магазина

Если вы сделали заказ в нашем магазине и хотите его отменить, пожалуйста сообщите нам об этом по телефону интернет-магазина: +7 (495) 926-11-66 (ежедневно, с 10:00 до 22:00, МСК) или по электронной почте shop@wildorchid.ru

Обмен товара надлежащего качества производится в рамках одного артикула (вы можете заменить размер или выбрать другой цвет) при условии, что товар есть в наличии в розничных магазинах сети. Обмен происходит в розничных магазинах сети с помощью администратора интернет-магазина.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.07 г. «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Согласно ст. 25 Закона о «Защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Такой перечень утвержден Правительством РФ 19.01.1998 г. №55. Пунктом 5 установлено, что не подлежит возврату или обмену товары надлежащего качества: швейные или трикотажные изделия ( изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 июня 2005 г. N 155-ст утвержден стандарт ИЗДЕЛИЯ ШВЕЙНЫЕ БЕЛЬЕВЫЕ ОБЩИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ГОСТ 25296-2003, в разделе 4 «Классификация. Виды и размеры» содержится следующее:

• 4.1 Бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 25, 26 Закона РФ «О защите прав потребителей, Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г., ст.ст. 194-199 ГПК РФ при продаже товара надлежащего качества, а именно бельевых изделий, вне зависимости от способа продажи, возврату купленный товар не подлежит, согласно Постановлению правительства от 19.01. 1998 г. № 55.

Для осуществления обмена или возврата необходимо связаться с оператором интернет-магазина по телефону +7 (495) 926−11−66 (ежедневно, с 10:00 до 22:00, МСК ). Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Для обмена или возврата обязательно наличие паспорта и товарной накладной с чеком. В тех городах России, где есть магазин Дикая Орхидея или VI Легион, обмен и возврат производится только в этих магазинах в соответствии с их режимом работы, кроме воскресенья и понедельника.

«Гарантийный срок на реализуемый товар составляет 14 календарных дней, и исчисляется со дня, следующего за днем передачи товара покупателю».